سياسة الاسترجاع
لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا من تاريخ استلام منتجك لطلب الإرجاع.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون بنفس الحالة التي استلمته بها، غير مستعمل وغير ملبوس، مع بطاقاته وفي عبوته الأصلية. كما تحتاج إلى الفاتورة أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا على hi@muup.co.
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، فسنرسل لك ملصق شحن للإرجاع مع تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد. لن نقبل المنتجات المرسلة إلينا دون طلب إرجاع مسبق.
يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار بشأن الإرجاع على hi@muup.co.
التلف والمشكلات
يُرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل السلع سريعة التلف (كالطعام والزهور والنباتات)، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن منتجك تحديدًا.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبعد قبول الإرجاع، قم بإجراء طلب شراء منفصل للمنتج الجديد.
فترة الإلغاء لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
بغض النظر عما سبق، إذا كانت البضائع تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، فيحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا لأي سبب ودون تبرير. وكما ذُكر أعلاه، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها، غير مستعمل وغير ملبوس، مع بطاقاته وفي عبوته الأصلية. كما تحتاج إلى الفاتورة أو إثبات الشراء.
المبالغ المستردة
سنُعلمك بمجرد استلام المنتج المُرجَع وفحصه، وسنخبرك بما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى العلم أن معالجة المبلغ وقيده قد يستغرقان بعض الوقت لدى البنك أو شركة بطاقة الائتمان.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على إرجاعك، فيُرجى التواصل معنا على hi@muup.co.
